心善语才重

人的言语能不能让别人听着舒心，和这个人是什么职位、什么出身没有关系，关键是这个人是否是用心对待别人。一个人心里越是充满了善意和慈悲，他的言语就越有分量。

有一年夏天，我到南方某个大城市讲经，因为弟子来的多，就有弟子给我订了酒店最大的房间——总统套房。

第二天晚上八点多钟，门铃响了，来了三位酒店的工作人员，说是来拜访我的，想问问我对酒店有什么意见，对服务满意不满意，然后还想向我请教请教。我说，请教谈不上，来的都是客，大家可以坐下来聊聊天。如果要说对酒店有什么意见，你们酒店的空调有点问题，温度一直下不来，因为我人胖，怕热，昨天晚上临睡觉前热出了一身汗。

我说空调的事之前，这三位还表情放松地聊天，一说到空调，这三位急忙地回话。先是一位主管说，空调温度下不来有两个原因：一个是因为房间大，又很久没有人住，所以温度降得慢；还有就是我房间来的人太多了，所以温度一直降不下来。这样的理由说一次，也就罢了，有趣的是三个人轮流对此作解释。总而言之只有一个意思：空调温度降不下来和酒店没有任何关系，原因都出在客人这边。

我说：“你们刚才说要向我请教，我现在就眼前的这件事情说一说我的看法。昨天我刚住进来的时候，打开空调，空调一直是在28℃。我想把空调温度调低，结果还是回到28℃。因为有很多人来，我怕大家热，（接下页）